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女士花3000多买黄金手链戴几天就断无三

2019-03-15 18:29:11

女士花3000多买黄金手链戴几天就断 无“三包”维权难

桂林生活讯(桂林通讯员胡思进 雷德生 张苑)花了3000多元买了一副黄金手链,戴了几天就断了,店主却推卸老年人经常便秘怎么办
,难道由我来承担损失?10月9日,柳女士气冲冲来到临桂县工商局投诉。

近日,柳女士在临桂一家珠宝店花3000多元买了一副黄金手链,几天后她就发现手链断裂了。柳女士认为金手链无故断裂,肯定是质量有问题,于是立即找到店方要求退换。不料店方却表示,金银珠宝类商品属于佩戴品,商品在售出时并不存在问题,断裂明显是人为造成的,并非商品质量问题。因此拒绝退还。在柳女士多次辩驳后,店方告知柳女士如果坚持认为是商品质量问题,请其提供法定机构的检测报告。双方各执一词,互不让步。

工商执法人员认为,根据《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务,应按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他,不得故意拖延或者无理拒绝。虽然现行三包政策并不包括黄金饰品,但《消费者权益保护法》的原则是,消费者购买、使用商品或者接受服务,其权益受法律保护。而且店家认为手链断裂是人为造成的,也没有依据。本着为消费者负责的原则,经工商执法人员耐心调解咳嗽有痰吃什么
,店方终于作出让步,免费为柳女士更换同等价值的黄金手链。双方均对调解结果表示满意。

针对这一典型的案例,工商执法人员说,目前金银珠宝类商品并无三包规定,即在法律上它的退货、换货、修理没有特别详细可操作的规定。金银首饰属于特殊的穿戴类商品,出现损坏后,很难判定是消费者的人为过失所致,还是本身存在质量问题。同时,国家法定机构对此类商品的检测费用标准通常比较高,检测时间长,给消费者维权造成极大不便。因此消费者难以提供合法的依据要求商家赔偿或退货跌打损伤用什么药外敷
,是造成此类消费纠纷调解难度大的主要原因。

为此,工商执法人员提醒消费者,购买黄金珠宝类商品应注意以下几点:一定要到正规的商场及专营店去购买,因为这些商场及专营店能保证商品的品质及售后服务,消费者的权益可以得到有效保障;买黄金珠宝饰品选择知名品牌可让人更放心;消费者一定要索取发票、标识、鉴定证书等相关凭证,并要求销售方注明所购饰品的详细名称,以备售后服务及维权时使用。此外,还要认清权威机构出具的鉴定证书,只有这样的证书才具有权威性。国家授权认可的质监机构出具的鉴定证书都会带有CAL和CMA等授权标志,而非授权机构的证书是没有这样的标志的。

此外,建议消费者花一些时间了解相关黄金产品的知识,在有一定把握的情况下进行消费,尽可能减少权益受侵害的风险;在购买后如仍存在疑问,可以把黄金饰品送到当地相关检测机构进行检测;如果确实存在质量问题,应向质监、工商部门投诉,通过多种途径解决问题,保护自己的权益。

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